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发表日期:2011/9/14 星期三               阅读次数: 2737

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来源:http://www.bytsoft.com  作者:百业通收银软件

    超市怎么提高收银的服务档次,百业通收银软件觉得在超市中,收银员接触最多消费者,而在顾客眼中,收银员就等于服务,超市收银员就是店铺的代表。比如说欢迎光临,谢谢惠顾等礼貌用语。百业通收银软件工作人员借用商场上的话:顾客就是上帝,作为超市中与消费者最“亲密接触”的收银员的形象及其一言一行都至关重要。另外收银软件也很重要,操作简单,效率高,速度快,这样客户才不用排队,百业通超市软件就使用非常方便,因为超市收银员与顾客接触多,其碰到的各种问题也多,对收银员的素质提出更高要求,要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。
  
  做一名让消费者喜爱的收银员并不简单。收银员在超市中尽管很重要但其要求技能并不高,故薪水较低。同时他们通常面临极大的工作压力,不仅是脑力与技能方面。由于与顾客的接触与互动,对一些根本是陌生的顾客,也许永不再光顾的顾客,收银员要按超市的要求保持微笑、注意力、表示重视和兴趣及友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变,都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感),心情不好或感觉不太舒服时也要面带微笑。
  
  我们收银员也是人,他们都有自己的个性、价值观等,而他们在工作中所扮演的角色所要求做的事往往与他们的个性等发生冲突。收银员夹在顾客和超市中间,他们要严格遵守公司规定,但又要使顾客满意,在顾客提出过分要求时,收银员便面临这样的矛盾:是照章办事还是满足顾客,这两个“老板”都是不能得罪的。顾客的偏好千差万别,收银员往往用为前一位顾客的服务并使其满意的方式来服务下一位顾客都会导致截然相反的结果。这些众口难调的顾客也给收银员带来冲突。以上这些冲突和情感付出一样给收银员带来了压力和挑战。

  百业通软件认为提供必要的支持系统,如百业通收银软件,要使收银员的工作高效并有成果,必须建立内部的支持系统并与使收银员让顾客喜欢的目标一致。如没有以顾客为中心内部支持和导向系统,无论收银员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务;如没有收银机和条码扫描器,让收银员在很短时间内为顾客结完账是很难的。  

  百业通软件觉得提供给收银员的支持性技术和设施包括:条码、条码阅读机、显示器、键盘等。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。

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